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正云?社區商業信息服務平臺建設方案

正云·社區商業信息服務平臺和移動端“佳鄰社區APP”(以下簡稱平臺)是由吉林省雙佳科技有限公司自主研發擁有“注冊商標”和“著作權證書”的省優軟件產品。

正云·社區商業信息服務平臺,已連續兩年被吉林省評為優秀軟件產品,先后參加了第十二、十三屆在大連召開的“中國國際軟件交易與服務博覽會”, 吉林省雙佳科技有限公司是高新技術企業、吉林省優秀軟件企業、中國軟件和信息服務業信用AAA級企業、是吉林省電子商務示范企業、吉林省服務業標準化試點單位, 是國家商務部確定的《社區電子商務服務規范》行業標準牽頭制定單位,該項目已列入了吉林省發改委互聯網+重點項目庫和城鄉流通發展引導資金扶持項目。特別是在商建發(2016)255號文件,即“國家五部委關于推進電子商務進社區,促進居民便利消費的意見”出臺后,平臺建設更得到了國家商務部及一些省市商務部門的進一步肯定和關注。

一、平臺建設意義

社區商業是以便民惠民為宗旨,致力于為居民提供各類產品服務以提升其生活品質的屬地性商業。正云·社區商業信息服務平臺運用先進的信息技術,構建“互聯網+社區商業”新模式,具有接地氣,消費群體固定性強的特點,解決了傳統社區商業營銷、交易、客戶體驗不對等的問題。

平臺將社區居民日常生活中對商品或服務的需求,與商品或服務的提供企業直接對接,在最大限度地實現線下商家資源整合和價值提升的同時,讓互聯網時代的社區居民生活更便捷、更實惠、成本更低。

平臺的運用為各級黨組織服務民生提供了重要載體,是信息惠民工程的重要組成部分,成為政府相關部門深化社區商業服務和管理的重要抓手。

平臺項目在實施過程中,還充分利用社區的人力資源,將社區中4050人員、有工作能力的退休及其他閑散人員組織起來,建立物流與營銷隊伍,一方面開辟了一部分人的再就業渠道,另一方面也活躍了社區居民的生活。

平臺通過基礎設計,從電子商務切入,再造社區商業服務模式,滿足社區居民基本性、普適性需求。在此基礎上,通過增值設計與頂層設計,完善社區民生服務體系,滿足深層次、個性化需求。同時,推動社區公共事務建設,實現社區商業與居民生活的數字化、網絡化、智能化、安全化和人性化,成為智慧社區的核心平臺。這樣的平臺,將社區中的各種信息資源加以整合和數字化處理,全面溝通社區居民與電子政務、電子商務、物業管理以及其他區外聯系,并最終實現以政務服務、商品服務、金融服務、物業服務和資訊服務等為內容,滿足個性化需求的屬地化商業綜合服務體系,提高居民生活質量,促進社會和諧進步。

二、平臺概述

正云·社區商業信息服務平臺和移動端“佳鄰社區APP”系統,采用B2G2C新型電子商務模式,運用地理信息、大數據平臺和云計算技術,打造城市社區商業新模式。平臺以互聯網+的方式,整合線上線下資源,為社區工作者、社區居民和商家提供集日常生活、運動休閑、餐飲娛樂、居家養老以及金融電信等于一體的全方位的消費服務。到2016年底,已在已在吉林、遼寧等省完成了200余個社區電子商務軟件平臺的建設,實現了社區信息集中采集,多方利用,資源共享;社區服務一站式受理、全人群覆蓋、全口徑集成和全區域通辦,構建了“互聯網+社區服務+流通”的社區電子商務新模式。

平臺基于地理位置的確認,鎖定服務對象;根據鎖定的對象,了解商品及服務需求;依據用戶需求,就近配置商品或服務資源,其核心理念是整合線上線下資源,面向社區居民提供日用商品、家政預約、訂餐訂票、維修維護、健康醫療、費用繳納、旅游休閑、投資理財等所有日常生活所需服務,讓居民安居家中就能享受到各種所需的專業服務。平臺的建設目標是,打造投入少、服務好、全天候、市場化的現代社區商業新模式。

平臺對社區工作者而言,是一個功能強大的社區管理平臺;對政府相關部門而言,是一個功能強大的數據采集應用平臺;對商家而言,是一個功能強大能提供精準營銷的商業信息平臺,同時它還是一個多方交流互動的平臺,具有共享經濟的屬性。

目前主要開發了三個應用模塊,一是社區居民應用模塊,包含購物、家政、物業服務、辦事預約、政策咨詢和信息查詢等子模塊;二是企業和商家應用模塊,包含營銷、廣告、產品展示等子模塊;三是社區工作者及政府相關部門應用模塊,包含數據統計分析,百姓訴求,信息發布,黨團組織建設、社會管理服務等子模塊,重點提供商業服務、公共服務和政務服務。

1、商業服務。居民通過平臺購買日常生活用品,足不出戶15分鐘內,就可享受到社區商家和相關企業的上門服務;聯系鐘點工、保姆、月嫂,提供學生托管、水電維修等服務;社區居民通過網絡、移動端APP、電話、手持終端等向平臺表達訴求,平臺則隨時將用戶的需求發送給距離最近的商品或服務提供商,促成交易關系的建立。相關企業通過平臺直接走進了社區、家庭;社區居民則可以不受時空限制地享受由平臺“快速集成”的打包服務。

2、公共服務。社區居民通過平臺對政府的相關政策進行查詢、咨詢,及時了解政府的有關通知、通告。查閱辦事指南,進行辦事預約,表達心愿訴求;查閱相關公共服務信息。提供社區老人康復護理、健康管理、居家照料、上門理發、助餐等居家養老人員所需的日常服務,保證居民小事不出社區,大事不遠離社區,難事能化解在社區。社區商家和相關企業通過電商平臺直接走進社區、家庭。一方面活躍了社區居民的生活,另一方面將社區中4050人員、具備勞動能力的退休及其他閑散人員組織起來,建立物流與營銷隊伍,增加了再就業渠道。

3、政務服務。以滿足社區政務運行為核心,社區工作者可以通過平臺發布社區相關通知通告、惠民信息,對社區內的人口、經濟等各類信息進行管理、及時處理百姓訴求事件,實現政府與百姓之間的互聯互通。政府有關部門通過平臺可進行數據統計、分析和查詢,對市場商業活動進行實時的調度和監管。

正云·社區商業信息服務平臺和移動端“佳鄰社區APP”的加盟商以及社區商家,運行初期不收取任何費用;待平臺運行成熟后,將收取一定的加盟費、平臺廣告費、平臺管理維護費以及電子商務交易分成等,為平臺的市場化運作和持續運行提供了可靠的資金保障。

三、平臺構建模式

平臺構建模式為:B2G2C,即組織政府(GOVMent)管理下的企業(BUSiness)和消費者(Consumer)在特定區域的經濟行為,并使市場規律下生產的相關數據,為政府部門提供決策依據。

    社區商業信息服務平臺,以“一庫”、“四應用”、“三服務”、“三模塊”為核心進行建設。

“一庫”:即社區商業基礎數據庫。

“四應用”:即政府社區工作者應用、社區居民應用、社區商家應用,域外平臺加盟商應用。

“三服務”:即商業服務、公共服務、政務服務。

“三模塊”:即居民應用模塊、企業和商家應用模塊、社區工作者及政府相關部門應用模塊。

(1)社區商業信息服務平臺總體結構

(2) 社區商業信息服務平臺概念層次結構圖

(3)社區商業信息服務平臺總體模式圖

四、社區商業信息服務平臺的優勢及特點

1、創新性。社區商業信息服務平臺的開發運用,向社區商業注入了先進的數字技術,改變了社區商業的傳統模式,也賦予電子商務以新的內涵。社區電商平臺是“互聯網+”的典型產品,通過整合社區商業服務實體,形成線上線下一體的社區商業服務綜合體,從而縮小服務半徑、拉近客戶距離、深挖客戶需求,將所需服務快速提供給消費者,以期節約時間、提高效率。

2、成長性。平臺建設者就是平臺的組織、運營和管理者,通過平臺,社區居民得到了及時、便利的服務;商家在線上和線下得到了更多的消費群體;加盟商通過整合區域商訊,尋找適合的商品;商家可以直接根據終端消費者需求采取定制生產的方式生產銷售,也可打造專屬線上渠道體系。各個群體的互通互聯,形成商品或服務從生產到消費的完整供應鏈,多方獲益。在這樣一個良性運轉的體系中,社區商業信息服務平臺按市場規律運作,有一定的收益,保征了平臺的持續運行和健康發展。

3、融合性。平臺具有很強的融合性,能夠與其他網絡平臺實現充分的對接,形成資源共享,融合發展的良性互動,目前平臺已完成與農村電商、城市智慧商圈的融合對接,并正在探索嘗試與金融、物業、旅游等服務行業平臺及政府社會管理平臺的對接。

4、復制性。 正云社區商業信息服務平臺和移動端佳鄰社區APP,前期研發投入較大,而在推廣普及階段成本相對較低。后期通過規范化,形成統一標準,可保證平臺在吉林省乃至全國快速高效的覆蓋建設。

五、平臺建設內容及步驟

(一)平臺建設的主要內容

1、軟件硬件建設

平臺由企業自主研發并進行建設,實施上線運營及管理。平臺要在PC端、APP端(安卓、IOS)、微信三個終端能同時使用。

共享配置包括:功能完善的社區電子商務平臺系統軟件、云數據中心機房、400統一服務電話,觸摸屏等設備。

具體配置包括:針對具體社區的個性化軟件方案,社區提供的不小于30平方米的項目建設用房,負責平臺日常管理的社區工作人員(兼職)1~2人,操作臺,電腦,打(復)印機,音像(視頻)設備,網絡接入(輸出、存儲)設備,液晶顯示系統,POS機,掃碼槍,收銀機,室內外牌匾,辦公桌椅等,可整合社區原有資源共享使用。

2、基礎數據庫建設

社區商業信息服務平臺要建設完善的基礎數據庫,包括:人口數據:社區居民的姓名、性別、民族、出生年月日、身份證號碼、聯系電話、籍貫、文化程度、政治面貌、血型、健康狀況、婚姻狀況、工作單位及職業、戶口所在地、現居住地、是否離退休或下崗等基本數據,涵蓋居民數據、老人數據、特殊人群數據、各種需要查詢的人員數據。

商業數據:包括企業或個體工商戶名稱、企業法人或負責人姓名、聯系方式、年營業額、資質證照、主營業務等。

其他數據:如街道、社區門頭照片、辦公電話、辦公地址、業務權限及辦事指南、流程等。

3、加盟商團隊建設

社區商業信息服務平臺要將社區周邊的超市、飯店、藥店、理發、家政等屬地商家納入平臺。同時要為諸多較大企業打通進入社區的通道,如電信、銀行、旅行社、物業公司等較大企業進社區,為社區居民服務。

對入駐商家,要有嚴格的審批程序。商家需要提供營業執照、法人或經營者身份證明、銀行信用等級、店面形象展示圖、商家簡介、所屬行業地位等情況;商品需要提供名稱、單價、質檢證明、可售數量、展示圖及介紹資料等。

4、線下服務體驗體系建設

社區商業信息服務平臺要實現線上線下互動功能,應重點在三個層面進行建設。

一是社區電商客服中心建設。原則上設在社區原有的辦公區,社區居民可以通過呼叫400電話向客服中心尋求線下的各種幫助。根據每個社區的實際情況,采取自建,或者與社區及社區內的商家合作建設等多種方式進行??头行木哂猩唐氛故?、物流倉儲、需求登記、疑難解答、咨詢接待、糾紛處理、線下推介活動、促銷組織、平臺應用培訓等多種線下服務功能。

二是線下消費服務體驗店建設。根據資源與市場狀況,在區、街道或若干個社區的范圍進行布局,體驗店以當地的農特生鮮產品為主、全國的特產資源為輔。體驗店在展示、體驗、銷售商品的同時,為社區居民提供線上線下綜合服務。

三是線下推介活動組織。通過社區電商平臺,匯同進駐平臺大的商家進行專題線下產品推介銷售活動,使居民了解平臺,學會應用平臺,增加平臺的認知度和粘性。

5、支付與物流建設

社區商業信息服務平臺支持貨到付款和網上支付,網上支付可采用銀行卡和支付寶,對即時的餐飲等零散服務支持現金支付。

物流服務組織,作為社區性質的物流服務,要將社區線下客服中心作為社區物流的節點。通過組織社區4050人員及其他閑置人員進行社區內短途配送,在完成物流配送的同時,解決社區閑置人員再就業問題。

6、平臺應用培訓

采取現場培訓、課件學習、網絡指導等方式,針對社區工作者進行培訓,提高他們運用平臺進行社區管理和提供公共服務的能力;針對入駐平臺商家的培訓,提高他們通過平臺對商品和服務進行經營管理的能力;針對社區居民尤其是老年居民的培訓,提高他們的智能設備使用技能和下載平臺APP等知識。

7、數據采集

平臺應隨時全方位采集平臺線上線下運行過程中產生的各種數據,如PC、APP、微信公眾號等各端口的訪問量,居民在政務、商務及公眾服務方面的咨詢情況,商品或服務的交易種類與數量,入駐企業交易狀況及履約記錄,針對商品或服務的投訴與反饋等。通過采集和分析這些數據,掌握平臺運營情況,發現居民的消費偏好與傾向,掌握企業的經營水平與履約能力,掌握進入平臺的商品或服務的質量等情況。運用這些數據,為政府相關部門對流通領域的管理提供參考,為企業在生產、加工、包裝、經營方面的決策提供依據,推動社區居民的消費升級,同時要建立商家的誠信檔案,為商務誠信體系建設打下基礎。

(二)平臺建設步驟:

1、前期市場調研。公司將組織人員深入到項目建設使用單位街道、社區進行調研,掌握社區居民、商家和社區工作者的具體需求,并與當地政府(商務部門)進行溝通,達成平臺建設合作協議,在當地有關部門的支持和扶持下明確平臺建設的相關要求。

2、簽訂建設協議。經雙方友好協商就項目建設時間安排、甲乙雙方責任義務、平臺技術方案、資金投入方式比例、項目運營管理、利潤分配等重大事項達成一致。

3、軟件平臺搭建。協議簽訂后,由我公司軟件人員完成平臺搭建,功能調試,并與“佳鄰”APP進行對接,完成平臺運行的前期所有準備工作。

4、數據采集錄入?;A平臺搭建完成后,要依托當地街道、社區,組織專門人員對社區人口、經濟、社區商家等信息進行采集錄入,建立社區基礎數據庫,為平臺運行奠定基礎。

5、人員培訓。在完成前幾項工作的基礎上,要組織相關人員進行專題培訓,做好項目啟動運行和后期維護等方面的相關工作。

6、選擇入駐商家和域外加盟企業。首先要組織社區周邊的超市、藥店、餐飲、理發等有代表性的社區企業簽約入住平臺,為居民提供服務,為企業拓展業務。同時,要有針對性的選擇社區居民日常生活需求較多,而社區缺少的域外企業加盟平臺,如銀行、電信、傳媒、醫療、家政、養老等企業,通過平臺進入社區,共同為居民服務。

7、組織線下體驗活動。平臺搭建完成后,要攜手加盟商、社區周邊商家,組織多場多種多樣的線下體驗活動,宣傳普及平臺使用方法,“佳鄰”APP的下載安裝及使用方法,使社區居民、社區工作者、商家都認知平臺、熟悉平臺、接受平臺、使用平臺,培養鐘情于平臺的商家和客戶群。

8、啟動上線運營。要通過平臺試運行及時發現和解決存在的問題,試運行一個月后要組織相關部門進行驗收和平臺上線啟動儀式,并交付使用單位使用。

六、平臺建設的保障與運營管理

1、建設周期。正云社區商業信息服務平臺的建設實踐表明,平臺具有較強的復制性,多個社區的平臺可同時進行搭建。社區數量在200個以內的城市可在一年內完成全部平臺建設。

2、相關保障。使用單位要為項目承建企業提供必要的工作條件,主要有四個方面:一是協調當地相關部門及街道、社區,支持平臺建設順利進行。二是協調社區對平臺覆蓋范圍內商家、居民相關信息數據進行采集、錄入,并保證信息真實完整準確。三是指定平臺負責人,加強對平臺的日常管理。四是協助各方組織線下宣傳推介活動。

3、運營與管理。平臺建成交付使用后,我們公司主要負責管理運營,使用單位主要負責對社區商家入駐平臺的監督、審檢,對居民和商家在使用中出現問題進行協調處理,平臺所有技術及運營問題將由我們公司全權負責。

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